Quando uma empresa decide estar presente nas redes sociais ou cria um blog para falar de seus produtos ou serviços, ela está criando um canal de comunicação com o seu cliente e seu público-alvo potencial. Se este é o seu caso, tenha em mente que seus canais de comunicação devem ser uma via de mão dupla, ou seja, assim como você pretende falar com o seu cliente, ele também pode querer falar com você. Sendo assim, sempre responda o seu cliente. Crie credibilidade e autoridade resolvendo os problemas nos canais de comunicação criados por você.

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Conheça seu negócio, conheça seu público-alvo e crie uma persona

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